Question 1

Wo sitzt VYN IT und wo arbeiten Sie?

Accepted Answer

VYN IT Solution GmbH ist in der Heigerleinstraße 23, 1160 Wien, ansässig. Vor-Ort-Einsätze planen wir in Wien und der Region. Viele Themen – Konten, Firewall-Regeln, Backup-Prüfungen – erledigen wir per Fernwartung österreichweit. Ob ein Einsatz vor Ort nötig ist, sagen wir nach der ersten Diagnose, nicht pauschal.

Question 2

Für welche Unternehmensgröße ist Ihre Betreuung gedacht?

Accepted Answer

Der Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittleren Unternehmen, die Server, Microsoft 365, Netzwerk und Arbeitsplätze betreiben, aber keine eigene IT-Abteilung haben. Größere Teams nutzen uns oft für einen klar abgegrenzten Teil, zum Beispiel Firewall, Backup oder Virtualisierung. Reine Privatkunden-PC-Reparatur ist nicht unser Modell.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed IT?

Accepted Answer

IT-Support reagiert auf Störungen und Anfragen. Managed IT ergänzt das um planbare Tätigkeiten: Monitoring, Updates in einem Wartungsfenster, Backup-Kontrolle, Dokumentation und ein regelmäßiges Gespräch über Risiken. Beides kann kombiniert werden. Eine Pauschale ohne diese Tätigkeiten ist nur ein anderer Name für Stundenabrechnung.

Question 4

Wie schnell reagieren Sie bei einem Ausfall?

Accepted Answer

Reaktion bedeutet, dass wir den Vorgang aufnehmen – nicht, dass jedes Problem in derselben Zeit behoben ist. Kritische Störungen, bei denen mehrere Personen nicht arbeiten können, priorisieren wir während der Geschäftszeiten Mo–Fr. Konkrete Fristen stehen im jeweiligen Vertrag. Hersteller von Leitungen oder Cloud-Diensten haben eigene Zeiten, die wir nicht überspielen.

Question 5

Arbeiten Sie mit unserem bestehenden Dienstleister zusammen?

Accepted Answer

Ja, wenn die Rollen klar sind. Häufig übernehmen wir Infrastruktur und Arbeitsplätze, während ein Branchensoftware-Hersteller das ERP betreut. Dafür brauchen wir benannte Ansprechpartner und Wartungsfenster, die nicht kollidieren. Einen stillen Parallelbetrieb ohne Übergabe der Admin-Zugänge lehnen wir ab, weil dann niemand verantwortlich ist.

Question 6

Unterstützen Sie Microsoft 365 im laufenden Betrieb?

Accepted Answer

Ja. Dazu gehören Benutzer und Lizenzen, Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID und – wo es zum Auftrag gehört – Geräteverwaltung mit Intune. Migrationen planen wir getrennt vom Tagesbetrieb, mit einem Testpostfach und einem Rückfall für den MX-Eintrag. Die fachliche Struktur Ihrer Ablage entscheiden Sie, wir setzen die Rechte technisch um.

Question 7

Reichen die Bordmittel von Microsoft 365 als Backup?

Accepted Answer

Papierkorb und Aufbewahrung ersetzen kein Backup mit getrenntem Mandanten, eigener Aufbewahrung und einem Restore-Test. Gelöschte Sites, kompromittierte Konten oder ein fehlerhaftes Synchronisieren können Daten entfernen, die der Papierkorb nicht mehr hergibt. Ob und wie lange Sie Daten aufbewahren müssen, klärt Ihre Rechtsberatung; wir setzen die technische Sicherung um.

Question 8

Welche Virtualisierung betreuen Sie?

Accepted Answer

VMware ESXi/vSphere, Microsoft Hyper-V und Proxmox. Die Plattform wählen wir nach Bestand, Lizenzkosten und dem, was Ihre Anwendungen vom Hersteller freigegeben bekommen – nicht nach einem Favoriten. Snapshots behandeln wir als kurzfristige Rückfallebene vor einer Änderung, nicht als Backup.

Question 9

Machen Sie auch die rechtliche DSGVO- oder NIS2-Bewertung?

Accepted Answer

Nein. Wir setzen technische Maßnahmen um: Firewall-Regeln, Mehrfaktor-Anmeldung, Backup, Härtung, Zugriffsrechte. Ob Ihr Betrieb unter eine gesetzliche Pflicht fällt und welche Verträge Sie brauchen, beurteilt Ihre Rechts- oder Datenschutzberatung. Deren Ergebnis können wir technisch abbilden.

Question 10

Führen Sie Penetrationstests durch?

Accepted Answer

Angriffe zum Prüfen der Außengrenze im Stil eines dedizierten Pentests sind ein eigenes Handwerk mit eigenem Auftrag und Bericht. Im Alltag verbessern wir Konfiguration, Patch-Stand und Admin-Wege. Wenn Sie einen formalen Test brauchen, koordinieren wir den Termin mit einem darauf spezialisierten Partner, statt einen Test vorzutäuschen.

Question 11

Was sollten wir tun, wenn eine Verschlüsselung auffällt?

Accepted Answer

Netz der betroffenen Geräte trennen, niemanden weiterarbeiten lassen und uns oder Ihren Betreuer sofort anrufen – nicht zuerst alle Dateien anklicken. Wir sichern, was noch lesbar ist, prüfen den letzten sauberen Restore-Punkt und fahren Systeme in einer festgelegten Reihenfolge wieder hoch. Lösegeld zu zahlen ist keine technische Empfehlung und ersetzt kein Backup.

Question 12

Wie oft sollte ein Backup zurückgespielt werden?

Accepted Answer

Mindestens einmal pro Quartal eine unkritische Wiederherstellung: eine Datei, ein Postfach oder eine Test-VM. Ein jährlicher Test, der nur „Job erfolgreich“ zeigt, reicht nicht. Den Test terminieren wir im Wartungsfenster und schreiben das Ergebnis in drei Zeilen auf, damit er nicht im Chat verschwindet.

Question 13

Sichern Sie Server und Microsoft 365?

Accepted Answer

Ja, das sind getrennte Aufträge mit getrennten Zielen. Ein Image des Fileservers sichert nicht automatisch Exchange Online, und ein Cloud-Backup sichert nicht die virtuelle Maschine im Keller. Im Konzept benennen wir je Anwendung, welches Ziel gilt, wie lange aufbewahrt wird und wer den Schlüssel zur Verschlüsselung besitzt.

Question 14

Wie rechnen Sie ab?

Accepted Answer

Projekte wie Migrationen oder Firewall-Tausch meist als Angebot nach einer kurzen Bestandsaufnahme. Laufende Betreuung als monatliche Pauschale mit beschriebener Leistung, Störungen außerhalb davon nach Stunden, wenn nichts anderes vereinbart ist. Anfahrt in Wien und der Region ist im Angebot ausgewiesen, nicht versteckt.

Question 15

Gibt es ein kostenloses Erstgespräch?

Accepted Answer

Ein kurzes Gespräch, um zu verstehen, ob wir der richtige Partner sind, ist üblich. Eine gründliche Inventur mit Bericht ist eine Leistung und wird angeboten, bevor daraus ein Projekt wird. So vermeiden wir, im Ersttermin schon eine Migration zu versprechen, deren Altlasten niemand gesehen hat.

Question 16

Entwickeln Sie eigene Software?

Accepted Answer

Ja, im Rahmen von Programmierung und eigenen Produkten, wenn Standardsoftware den Ablauf nicht abbildet. Vorher klären wir, ob eine Anpassung, eine Schnittstelle oder wirklich eine Neuentwicklung nötig ist. Wartung und Quellcode-Zugriff gehören in denselben Auftrag, sonst entsteht eine Anwendung, die niemand mehr anfassen darf.

Question 17

Wie funktioniert ein Demo-Download Ihrer Software?

Accepted Answer

Sie registrieren sich, bestätigen die E-Mail-Adresse und erhalten danach einen persönlichen, zeitlich begrenzten Download-Link. Die Datei liegt nicht offen auf der Website. Welche Produkte aktuell als Demo verfügbar sind, steht auf der Software-Seite.

Question 18

Wie erreiche ich Sie?

Accepted Answer

Telefon +43 1 996 96 33, E-Mail office@vyn.at oder das Kontaktformular auf dieser Website. Für Fernwartung nutzen wir den vereinbarten Weg, auf der Support-Seite auch TeamViewer QuickSupport. Bitte keine Passwörter in die Mail schreiben.

Question 19

Erstellen Sie Einsatzberichte?

Accepted Answer

Ja. Für abgeschlossene Einsätze gibt es einen strukturierten Bericht als PDF, damit nachvollziehbar bleibt, was geändert wurde. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Dienstleister an derselben Umgebung arbeiten oder die Buchhaltung eine Leistung zuordnen muss.

Question 20

Betreuen Sie auch Apple-Geräte in einer Windows-Umgebung?

Accepted Answer

Ja. Macs können Mail, Dateien und VPN mitnutzen, brauchen aber eigene Update- und Verwaltungslogik. Wir klären, welche Fachanwendung auf dem Mac laufen muss und welche besser auf einem Windows-Arbeitsplatz bleibt, statt jedes Gerät gleich zu behandeln.

Question 21

Können Sie einen Serverumzug oder Standortwechsel begleiten?

Accepted Answer

Ja, als Projekt mit Inventar, Reihenfolge und einem Fallback. Zuerst muss feststehen, welche Anwendung am neuen Standort am ersten Morgen zwingend läuft. Leitungsbereitstellung, Umzugskartons und der physische Transport sind getrennte Gewerke; wir koordinieren den IT-Teil und die Schnittstelle dazu.

Question 22

Richten Sie Firewall und getrenntes Gäste-WLAN ein?

Accepted Answer

Ja. Büro, Gäste, Kassa oder Werkstatt gehören nicht in dasselbe Netz, auch wenn alles über einen Internetanschluss kommt. Wir dokumentieren die wenigen Regeln, die wirklich nötig sind, und entfernen alte Weiterleitungen, die niemand mehr erklären kann.

Question 23

Übernehmen Sie laufende Verträge für Lizenzen und Domains?

Accepted Answer

Lizenzen, Domains und Herstellerportale sollen auf Ihre Firma lauten, nicht auf eine einzelne Person und nicht zwingend auf uns. Beim Start prüfen wir, wo Microsoft-Tenant, Domain und Firewall-Konto hängen, und übertragen die Admin-Rechte so, dass Sie den Partner wechseln können, ohne ausgesperrt zu sein.

Fragen vor dem ersten Auftrag